Politica di reso e cambio

Spiegazione del servizio di reso

Offriamo il servizio di reso nei casi previsti dalla normativa vigente e secondo le condizioni indicate di seguito. La presente politica disciplina le richieste di rimborso, restituzione e, ove applicabile, sostituzione dei prodotti acquistati sul sito.

Condizioni per il rimborso

Dal momento in cui ricevi il prodotto, hai un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso, purché il prodotto restituito soddisfi i requisiti di questa politica di reso.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o un ordine sbagliato, puoi contattare il servizio clienti per richiedere una verifica del caso e, in base alle circostanze, ottenere un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione, ove applicabile.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato e spedito, puoi richiedere l’annullamento dell’ordine e, se la richiesta viene presa in carico prima dell’avvio della spedizione, verrà eseguito un rimborso totale.

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo dell’imballo originale e di eventuali accessori ricevuti.

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.

Procedure per la richiesta di rimborso

Verifica del sistema: Secondo la tua richiesta e lo stato dell’ordine, verificheremo se sussistono le condizioni per procedere con il rimborso o con il reso.

Reso del prodotto (se le condizioni sono soddisfatte): Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione via email all’indirizzo info@isidestore.com. Una volta approvata la procedura, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo: Iside Store Srls – Via Detta Nuova Casoria 106 bis, 80143 Napoli (NA).

Elaborazione del rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, il venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Condizioni per la sostituzione

Problemi di qualità del prodotto: Se il prodotto presenta difetti, danni o altri problemi non dovuti all’uso improprio, puoi contattare il servizio clienti per richiedere una sostituzione, ove disponibile, oppure un rimborso.

Ordine sbagliato: Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, puoi richiedere assistenza per la sostituzione del prodotto oppure per il rimborso.

Limite di tempo: La richiesta relativa a un prodotto errato, danneggiato o non conforme deve essere comunicata nel più breve tempo possibile dopo la consegna, così da consentire le verifiche necessarie. Per il diritto di recesso resta fermo il termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di imballo e di eventuali accessori, e non deve presentare danni derivanti da uso improprio o manipolazione non necessaria oltre quella utile a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Procedure per la sostituzione

Verifica e conferma: Verificheremo se la richiesta di sostituzione soddisfa le condizioni previste.

Restituzione del prodotto: Dopo aver approvato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto. Il cliente dovrà seguire le indicazioni comunicate dal servizio clienti.

Elaborazione della sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo, se possibile, all’invio del prodotto sostitutivo. Qualora la sostituzione non fosse disponibile, potrà essere proposta una soluzione alternativa, incluso il rimborso.

Regole sui costi

Salvo i casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al venditore, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore.

Il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprensivi delle eventuali spese di spedizione sostenute in fase di acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non verrà erogato alcun rimborso per prodotti restituiti in condizioni non conformi a questa politica, per prodotti danneggiati dall’utente o per i casi esclusi dal diritto di recesso.