Tracciamento ordine
La presente sezione descrive le modalità con cui il cliente può verificare lo stato del proprio ordine effettuato su www.isidestore.com e ottenere assistenza in relazione alla spedizione o alla consegna.
1. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Iside Store procede alla lavorazione secondo i tempi indicati nella Politica di Spedizione. Quando disponibile, il cliente potrà monitorare l’avanzamento della spedizione attraverso le informazioni comunicate dopo l’evasione dell’ordine o tramite il numero di tracciamento fornito dal corriere incaricato.
Per gli ordini con consegna tramite corriere, lo stato della spedizione può generalmente passare attraverso le seguenti fasi: ordine ricevuto, ordine in lavorazione, ordine spedito, ordine in consegna, ordine consegnato.
Per gli ordini con ritiro in negozio o punto di ritiro, il cliente potrà ricevere una comunicazione quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.
2. Dati utili per la richiesta di assistenza
Per consentire una verifica rapida, il cliente è invitato a indicare, in caso di richiesta di assistenza, almeno i seguenti dati:
numero d’ordine, nome e cognome utilizzati in fase di acquisto, indirizzo email associato all’ordine e, ove disponibile, numero di telefono.
3. Tempi di aggiornamento
Gli aggiornamenti di tracciamento dipendono dal sistema del corriere o dalla modalità di consegna selezionata. In alcuni casi, le informazioni potrebbero richiedere alcune ore prima di risultare visibili dopo l’affidamento della spedizione al vettore.
Eventuali ritardi nell’aggiornamento dello stato non equivalgono automaticamente a smarrimento del pacco e possono dipendere da festività, rallentamenti logistici, località disagiate o altre circostanze non direttamente imputabili al venditore.
4. Mancata ricezione del tracking
Qualora il cliente non abbia ricevuto il numero di tracciamento o non riesca a verificare lo stato dell’ordine, può contattare il servizio clienti di Iside Store per una verifica.
5. Assistenza e contatti
Per richieste relative al tracciamento dell’ordine è possibile contattare:
Iside Store
ISIDE STORE S.R.L.S.
Piazza Carità 32, 80134 Napoli (NA), Italia
Telefono: +39 350 991 8351
Email: info@isidestore.com